老年患者就医指导制度

发表时间:2022-09-14 08:44

为贯彻落实国家关于“老年友善服务”工作要求,满足老年人就医需求,提高老年患者的就医体验,优化门诊服务流程,根据实际情况,特制定本制度:
       一、在门诊大厅设立专岗,工作时间由导医人员轮流值守。工作时间不离人,随时方便老年患者咨询,并为老年患者提供预约、指引等服务。
       二、为行动不便的老年患者提供轮椅及平车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。
       三、工作时间供应冷热水,方便患者饮用。
       四、设立志愿服务岗,随时为老年患者进行健康咨询等服务。
       五、根据老年患者的年龄、性别、职业等选择合适的尊称,禁止直呼姓名。
       六、与老年患者交谈时,语言要文明、语气要亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
       七、实行首问负责制,明确安全责任,突出老年患者。
       八、严禁态度冷硬、作风推诿、诊疗粗心。


文章分类: 医院新闻
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