老年友善医院优化就医流程措施

一、对需要帮助的老年患者在预检分诊及进入门诊大厅之前，由预检分诊工作人员进入绿色通道。

二、提供接力式服务项目。门诊各科室采用接力式服务，为需要帮助的老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务。

三、开通便捷通道。开放便捷行车通道，为乘坐私家车老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助；

四、增设老年人专用设施。门诊大厅门外增设共享轮椅、连椅，为老人下车后提供临时休息处。

五、设立老年人绿色通道。

六、增设老年人服务岗位。导诊台设立专人将老年患者指引到挂号收费处。

七、增加志愿者服务岗。加强志愿者培训和督导，提高志愿者主动服务意识，对老年人及行动不便者优先提供所需服务。

八、协助老年人预约挂号。开通为老年人挂号的人工窗口，详细告知并指引老年患者就诊科室方向位置及电梯方向，必要时送至电梯口。电梯工作人员主动询问老年患者就诊科室，指引老人到相应就诊区域候诊。就诊结束后在相应区域协助老人取打报告。